Chargée de Support Client et Opérations (H/F)

Description de l'entreprise

Au sein de l’entité Connected Solutions de Veolia, nous avons la chance de travailler sur le marché porteur de l’IoT, au service de l’environnement. Nous relevons chaque jour de nouveaux challenges dans les nouvelles technologies :

• technologies du monde physique, avec des produits que nous concevons, et avec des réseaux à très faible empreinte énergétique et radio, dont nous sommes pionniers.
• technologies du monde digital, pour le traitement et la valorisation des milliards de données produites.

Tout ceci au service de l’environnement, en aidant nos clients et partenaires à préserver la ressource et aider à avancer vers la transition énergétique et écologique.

Cette aventure a commencé il y a 20 ans, à une époque où le terme IoT n’existait pas encore. Aujourd’hui, ce sont plus de 4 millions d’objets qui communiquent chaque jour sur nos réseaux, collectent des mesures environnementales, et alimentent nos solutions digitales.

Au sein de l’entité Connected Solutions de Veolia, nous sommes des faiseurs : de la conception du produit à la valorisation des informations, du déploiement à la supervision des réseaux. Nous sommes engagés de bout en bout, pour maîtriser la qualité de service offerte à nos clients.

175 personnes, c’est une équipe à taille humaine, mais nous sommes fiers de faire partie du groupe Veolia.

Pour continuer à nous adapter et rester des pionniers, nous sommes en mouvement permanent.

Description du poste

Face au succès croissant de Birdz (nouveaux contrats, services innovants et engagements renforcés), nous recherchons un(e) talent pour renforcer notre équipe Support Client et Opérations. Vous jouerez un rôle clé dans la révolution digitale de la gestion de l'eau !

Au cœur de notre BU Eau France, vous intégrerez une équipe dynamique dédiée au Support et Services. Notre mission ? Garantir la performance optimale de nos solutions IoT et infrastructures radio qui transforment la gestion des réseaux d'eau partout en France.

Vous serez le/ la garant(e) de la mise en œuvre de nos services et de leur maintien opérationnel, assurant la satisfaction de nos clients grâce à un support réactif et efficace.

Vos missions :

• Être l'interface privilégiée de nos clients et partenaires via la gestion de la hotline et le traitement des tickets

• Piloter la performance en réalisant les contrôles de fonctionnement de nos équipements connectés et en coordonnant avec les équipes terrain

• Contribuer à l'amélioration continue en intégrant les retours clients et en maintenant à jour notre patrimoine d'équipements

Vous évoluerez dans un environnement transverse et enrichissant, en interaction quotidienne avec :

• Les chefs de projets déploiement telereve
• Nos clients 
• Les équipes terrain
• Les chefs de projets SI

Qualifications

De formation Bac+2 minimum (BTS/DUT/Licence Pro) en informatique, télécommunications, réseaux ou domaine technique connexe, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en support technique, exploitation IT/IoT ou gestion d'infrastructures connectées. Une expérience en environnement multimétier est un atout majeur

Compétences Techniques

• Maîtrise impérative de Google Suite 
• Maîtrise SQL pour l'interrogation et l'analyse de bases de données
• Capacité à extraire, manipuler et analyser des données techniques
• Connaissance des outils de Business Intelligence : Power BI, Looker Studio,
• Forte appétence pour les nouvelles technologies : IoT, objets connectés, 
• Connaissance du monde des télécoms et des protocoles de communication (LoRaWAN, NB-IoT, etc.)

Compétences techniques appréciées :

• Expérience en télémétrie ou télérelevé (compteurs intelligents, capteurs) 
• Connaissance du secteur de l'eau 
• Scripting basique pour l'automatisation de tâches

Soft skills :

• Excellente aisance relationnelle en présentiel et au téléphone
• Expression écrite et orale irréprochable pour interagir avec des interlocuteurs variés
• Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès de clients non-experts
• Sens du service client 
• Fortes capacités d'analyse et esprit logique pour diagnostiquer rapidement les incidents 

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe engagée, fière de mettre son ADN techno au service de la préservation des ressources 

• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail stimulant 

• Une politique de rémunération complète: intéressement et participation , Tickets restaurant, plan d’épargne entreprise avantageux, Mutuelle et prévoyance santé attractive pour vous et votre famille

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle (télétravail partiel possible, 25 jours de CP, 15 RTT),

• Le respect des diversités à tous les niveaux et dans tous les métiers.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.