Chargé(e) de Clientèle H/F

Description de l'entreprise

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices  ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. 

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique ! 

Description du poste

Au cœur de la relation client et du service public de l'eau, vous contribuez chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation de nos abonnés. Vous êtes garant(e) de la qualité du traitement des demandes, de la traçabilité des données dans les logiciels consommateurs, ainsi que de la mise en œuvre des procédures amiables et judiciaires pour le recouvrement des créances. Sous la responsabilité de votre manager, vous agissez avec rigueur, écoute et professionnalisme, dans le respect des obligations contractuelles, réglementaires et des modes opératoires en vigueur.

Véritable interlocuteur(trice) de confiance pour nos abonnés, vous prenez en charge :

Gestion des consommateurs

• Réceptionner les réclamations des interlocuteurs et les orienter
• Identifier le besoin de l'interlocuteur dans le domaine des services consommateurs
• Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs
• Traiter la demande administrative de l'interlocuteur dans le domaine consommateurs
• Traiter la demande technique de l'interlocuteur
• Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière
• Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l'eau

Facturation

• Traiter les anomalies liées à la relève/télérelève 
• Traiter les corrections de factures 

Gestion des impayés

• Appliquer la stratégie de gestion des impayés
• Relancer et suivre les factures impayées

️ Méthode / Organisation

• Générer les ordres d’intervention pour les agents d’intervention clientèle terrain
• Traiter les retours d’intervention des agents clientèle terrain liées à la facturation

Reporting

• Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l’application des règles, procédures, modes opératoires

Administration

• Rédiger des courriers et/ou courriels
• Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques

Sécurité - QSE

• Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement

Domaines transverses

• Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise
• Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

Qualifications

Formation & Expérience

De formation dans la gestion administrative ou la relation client, vous justifiez d'une expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment les outils « Google ».

Savoir-faire & aptitudes personnelles

• Être acteur(trice) de la démarche nationale Relation Attentionnée – valoriser la culture Client VEOLIA
• Respecter les engagements et le niveau de service
• Écouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse adaptée
• Capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites
• Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes

✅ Critère indispensable

Permis B

Informations supplémentaires

Lieu de rattachement : Lunel - Intervention possible sur l’ensemble du territoire

CE QUE VEOLIA VOUS OFFRE

  Rémunération & avantages

• Salaire selon profil et expérience
• Titres restaurant
• Prime de participation & prime d'intéressement
• Comité d'Entreprise (réductions, loisirs, culture...)

⏰ Conditions de travail

• CDI – Temps plein 35h/semaine
• Horaires de travail du lundi au vendredi
• 36 jours de congés payés 

Évolution & formation

• Perspectives d'évolution au sein d'un groupe international
• Mobilité interne favorisée sur l'ensemble du territoire Veolia

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.