Chargé de clientèle Solidarité et Sobriété H/F

Description de l'entreprise

Veolia est leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons au service de la transformation écologique.

Rejoignez-nous au sein de l’activité Eau de Veolia et de sa filiale iléo qui est dédiée à la gestion du service  de distribution d’eau potable et d’eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat a démarré au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans.

Iléo, c’est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit 1 300 000 d’habitants desservies, 60M m3 d’eau distribués et 75M€ de CA.

Description du poste

Au sein du pôle Solidarité, vous serez l’interlocuteur privilégié des collectivités souhaitant recevoir la maison de l’eau dans leur commune et des clients en difficultés de paiement. Vous fournirez des réponses et des conseils adaptés, tout en veillant au respect des engagements contractuels et de la qualité de service.. Pour ce faire, vous échangerez avec plusieurs interlocuteurs internes et externes. Ainsi, vos missions principales seront : 

1. Maison de l'eau : Assurer l'organisation de l'installation et  désinstallation de la maison de l'eau avec nos différents  prestataires, en coordination avec les mairies (plan de prévention, lieu, etc.). Assurer toutes les permanences dans les différentes communes de la MEL et être l’interlocuteur privilégié concernant la programmation de la maison de l’eau sur l’ensemble des communes comprises dans le contrat.
    

2. Solidarité : Former et accompagner les référents sociaux et les Iléo tiers dans la sensibilisation des usagers fragilisés à la maîtrise de leur consommation. Répondre aux appels entrants des services sociaux pour gérer les impayés des publics fragilisés en utilisant des dispositifs d'aides légaux. Gérer les différentes demandes des clients, telles que les délais de paiement, les aides sociales, et maintenir leurs dossiers à jour. Planifier les permanences itinérantes avec les CCAS ou mairies des communes en collaboration avec les associations.
    

3. Gérer les dispositifs d’aides légaux : Promouvoir le dispositif d’urgence FSL, assurer la gestion du dispositif de l'instruction à l’abandon des créances géré. Gérer la distribution des chèques eau pour un paiement partiel ou complet de la facture en relation avec les Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) et Maison Nord Solidaire (MNS). Assurer la gestion et le suivi des missions confiées aux associations conventionnées en matière de médiation (iléo-tiers) . Participer à la mise en place de l’allocation eau.
    

4. Gérer les échanges avec les organismes sociaux : Assurer le déploiement de l’agence en ligne destinée au CCAS et MNS. Répondre aux demandes et aux sollicitations.
    

5. Gérer des impayés : Répondre aux appels entrants des services sociaux pour gérer les impayés des publics fragilisés en utilisant des dispositifs d'aides légaux. Gérer les différentes demandes des clients, telles que les délais de paiement, la mise sous tutelle, l'aide sociale, l’allocation Eau, et maintenir leurs dossiers à jour. Traitement des retours de médiation.

Qualifications

• Vous êtes reconnu pour vos compétences rédactionnelles et relationnelles, vous savez adapter votre posture à votre interlocuteur

• Vous justifiez de connaissances en matière de recouvrement et/ou droit

• La détention du permis B est un impératif sur ce poste

Informations supplémentaires

Rejoindre iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. C’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13,5 mois de salaire, Participation et intéressement, tickets restaurants, CSE, mutuelle avantageuse, indemnité eau, 36 jours de congés…

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.