Heb je een passie voor teammanagement, klantenbeheer en cijfers?
Als het milieu je, net als ons, passioneert en je wil deel uitmaken van de ecologische transformatie, kom bij ons werken en laten we samen gaan voor verandering!
Wat houdt de job in?
Als Customer Care Coordinator stuur en coördineer je het team binnen de afdeling Customer Care dat in Beerse gevestigd is en zorg je voor een optimale klantenservice om de tevredenheid en loyaliteit van interne en externe klanten te vergroten.
Uw dagelijkse taken omvatten :
Voortdurend zorgen voor het welzijn en de veiligheid van de medewerkers, teamactiviteiten aansturen en coördineren:
talent ontwikkelen: werving, mobiliteit, opleiding (teamleden trainen en coachen);
de samenwerking tussen teamleden bevorderen;
de doelstellingen en het behalen van resultaten bewaken
ervoor zorgen dat tools en procedures correct worden gebruikt;
het team ondersteunen bij het beantwoorden van vragen uit het veld en vice versa.
Een expert worden en het aanspreekpunt (SPOC) zijn voor specifieke vragen binnen het team en de organisatie.
Zorgdragen voor het beheer en de bewaking van KPI's binnen het team en deze vertalen naar acties, hierop aanspreekbaar zijn en verbetervoorstellen implementeren.
Optimaliseren van portfoliobeheer en interacties met klanten:
coördineren en monitoren van klantverzoeken en klachten;
verbeteren van de efficiëntie van de klantenservice;
klachtenafhandeling verbeteren.
De klantenportefeuille uitbreiden:
Ben je de persoon die we zoeken?
Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
Je hebt 3 tot 5 jaar relevante ervaring, bij voorkeur in teambeheer.
Je spreekt vloeiend Frans, Nederlands en Engels.
Je bent vertrouwd met IT-tools en factureringsregels.
Je bent klantgericht, nauwgezet, precies en stressbestendig.
U bent cijfermatig ingesteld en beschikt over goede analytische en probleemoplossende vaardigheden.
Je bent in staat om zelfstandig te werken en beschikt over goede communicatie- en verkoopvaardigheden.
Wat kunnen we je bieden?
Veolia is een dynamisch, internationaal bedrijf dat zich richt op het welzijn van haar medewerkers. We bieden je stabiliteit en mogelijkheden voor training en loopbaanontwikkeling!
Je komt terecht in onze teams van professionals, waar je je technische kennis in de praktijk kan brengen en elke dag iets nieuws kan leren. Je krijgt de kans om aan spannende en innovatieve projecten deel te nemen.
Maar dat is niet alles, bij Veolia werken betekent ook :
Een aantrekkelijk salaris, een bedrijfswagen en een mobiliteitsbudget;
Een cafeteria plan;
36 vakantiedagen (20 wettelijke dagen - 14 dagen ADV - 4 extralegale dagen);
Een goede work-life balance;
Een leuke werkomgeving;
Groeps- en hospitalisatieverzekering;
Maaltijdcheques, mobiele telefoon en andere extralegale voordelen.
Wil je bij ons komen werken? Aarzel dan niet om te solliciteren en we nemen zo snel mogelijk contact met je op om je te leren kennen! We kijken ernaar uit je te ontmoeten!
Voor wie ga je werken?
Veolia BeLux maakt deel uit van de internationale groep Veolia, die aan burgers en bedrijven essentiële diensten verleent op het gebied van water, afval en energie. We hebben een passie voor het milieu. We werken samen met talloze industrieën en lokale instanties om de planeet en de natuurlijke rijkdommen te beschermen. Dat doen we onder meer door afvalwater te behandelen, afval in te zamelen en te recycleren, groene energie op te wekken en gebouwen energiezuiniger te maken. In België en Luxemburg stellen we bijna 4.300 mensen tewerk, verspreid over 66 operationele sites en 12 agentschappen. We bieden een breed scala aan carrièremogelijkheden en dat alles in een fijne en gemoedelijke sfeer in al onze vestigingen.
Bij Veolia zijn we trots dat we erkend worden als een werkgever die gelijke kansen biedt. In onze onderneming spelen leeftijd, afkomst, genderidentiteit, religie, geloofsovertuiging of seksuele geaardheid enz. geen enkele rol. Het enige wat telt zijn de ervaring, vaardigheden en passie van onze collega’s! Dat is onze kracht en onze rijkdom. Daarom moedigen we iedereen aan om te solliciteren als ze voldoen aan de minimumvereisten voor de functie. Ons doel? Al onze medewerkers een respectvolle werkomgeving bieden. En dat al meteen bij het aanwervingsproces.
As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.
