Description de l'entreprise
Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines années. La gestion des déchets, aujourd’hui, c'est 46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des millions de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles ressources.
Description du poste
Au sein du Service Consommateurs, vous aurez pour mission principale d’assurer la relation avec les consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue.
Vos missions :
Gérer les différents contacts avec les consommateurs quel que soit le canal utilisé (physique, courriers, téléphone, web, email, etc)
Prendre en compte les besoins des consommateurs et traiter leurs demandes sur l’ensemble du cycle de vie et du parcours consommateurs
Traiter la demande de renseignements administratifs ou techniques (facture, travaux, paiement, relevé et consommations, qualité de l’eau, etc)
Enregistrer les demandes de branchement neuf
Réaliser la souscription ou la réalisation des abonnements
Mettre à jour les modalités de paiement du consommateur (promotion prélèvement et mensualisation) ainsi que les accords de facilité de paiement
Traiter les réclamations consommateurs
Prendre des rendez-vous avec les consommateurs
Enregistrer les index communiqués par le consommateur
Promouvoir le selfcare (internet client, application mobile, e-facture,…) et vendre des services après-compteurs BtoC
Vérifier et enrichir la base de données consommateurs
Gérer les consommateurs ayant des difficultés financières
Conseiller commercialement l’interlocuteur dans le domaine de l’eau
Rédiger des courrier/courriels
Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques
Effectuer les enregistrements informatiques rendus nécessaires par les contacts et les demandes des consommateurs
Contribuer à la gestion de la facturation, proposer les corrections de factures
Participer au recouvrement et à la gestion des impayés
Signaler les incidents ou anomalies détectés.
Qualifications
De niveau Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience significative dans la relation clientèle physique.
Il est nécessaire que vous maîtrisiez la langue française orale ainsi que sa syntaxe et son orthographe.
La détention du permis B est nécessaire du fait des permanences à tenir dans les communes du territoire.
Naturellement vous êtes à l'aise avec l'informatique en général.
Nous recherchons une personne qui sait faire preuve d'autonomie, de rigueur, qui a le gout pour le travail en équipe et qui sait gérer des situations qui peuvent parfois être stressantes et difficiles.
Informations supplémentaires
Veolia vous propose un package de rémunération incluant notamment une participation à la mutuelle, les tickets restaurants, l'intéressement et la participation, l'accès à des oeuvres sociales.
Une rémunération de base de 28 000€ bruts annuels est proposée, selon votre profil.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
