Opérateur mondial de référence des services de l’eau, Veolia Eau assure, pour les collectivités publiques, la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement. Cette activité, qui représente le cœur de métier de Veolia Eau depuis 150 ans, couvre le cycle complet de l’eau. Soucieuse de l’écologie, Veolia travaille à réduire les prélèvements dans les milieux naturels afin de favoriser le recyclage, ainsi que la réutilisation de l’eau pour les villes et les industriels.
La relation avec les consommateurs se traduit d’une part par une interaction avec 5 millions de consommateurs par an et d’autre part par la production et l’encaissement de 15 millions de factures d’eau et d’assainissement.
Au cœur de cette relation consommateurs, la digitalisation des processus et des services doit renforcer une relation de qualité et répondre aux besoins des clients collectivités tout en rendant tangible la promesse sur la Transformation Écologique auprès des consommateurs.
Soucieuse de cette relation tripartites (Consommateur-Collectivité-Veolia), la Direction des Consommateurs de Veolia Eau France a de forts enjeux de modernisation et d'accélération du digital tant sur les outils “aux services de l’opérationnel” que sur le volet “expérience et services aux consommateurs”.
L'objectif étant de moderniser et offrir une expérience digitale simplifiée, fluide, sécurisée et répondant aux usages actuels et futurs: usages mobiles, rapides, en autonomie (“selfcare”) et sans coutures (interactions omnicanales) tout en respectant les données à caractère personnel du consommateur (RGPD).
Rattaché(e) au Responsable d’activité facturation du pôle SSE, vos missions principales seront d’assurer des actions autour de 4 grandes thématiques :
- Organiser, gérer et superviser les opérations de facturation de l’eau et de l’assainissement sur le périmètre contractuel Sud-Sud-Est de la France
- Garantir le respect du planning de facturation et de l'optimisation opérationnelle, notamment en matière de vitesse de facturation.
- Organiser et piloter les opérations de comptabilisation des produits.
- Garantir la qualité du service en veillant particulièrement :
- à la convergence des méthodes et au progrès de l’industrialisation du service
- à l’accompagnement et à la montée en compétences des équipes
Vous serez également responsable de l’équipe de la facturation du site de Nice.
Facturation :
- Superviser l’activité de facturation
- Établir le planning de facturation et le projet de planning de relevé en découlant
- Planifier l’ordonnancement des lots de facturation, suivre et contrôler la réalisation
- Valider les paramètres de facturation d’un contrat
- Garantir le respect de la législation concernant la facturation. Veiller notamment au respect, dans son domaine d’activité, des codes de conduite de la politique de conformité et de la réglementation sur la protection des données
Finance
- Piloter la comptabilisation des produits dans le respect des normes et des procédures de sécurité financière
- Participer à l’établissement des prévisions de vente, dans le cadre du calcul des factures à établir et dans le cadre des calculs de prévisions de trésorerie
Communication
- Optimiser les relations avec les territoires, les régions et la plateforme Relation Clients
Marketing & commercial
- Contribuer aux réponses aux appels d'offres
- Contribuer à la promotion du lissage de la facturation
- Valider la faisabilité contractuelle de la facturation dans le cadre des offres commerciales
Management
- Développer les compétences de ses collaborateurs
- Évaluer les performances individuelles et collectives
- Fixer des objectifs de performance collectifs et individuels
Méthode & organisation
- Mettre en œuvre les procédures consommateurs dans le domaine de la facturation
- Optimiser les organisations et les ressources
- Participer et contribuer aux réunions “des cercles Facturation”
- Contribuer à l’optimisation et à l’amélioration des processus des activités Produits & Cash
Reporting
- Établir des comptes rendus d'activité et les tableaux de bord associés
- Participer aux audits externes ou internes (CNIL, C.A.C., collectivités, fisc)
Système d’information
- Organiser la prise en compte d’un nouveau contrat dans les différentes briques du système d’information (paramétrage de la facturation, etc.)
- Créer des requêtes d’interrogation pour analyser les indicateurs des tableaux de bord
- Participer aux évolutions des systèmes d’information dans le domaine de la facturation
Les compétences nécessaires pour mener à bien votre mission de Responsable facturation sont les suivantes :
- Une appétence significative pour les chiffres
- Une aisance avec les parcours clients (consommateurs et collectivités)
- Une capacité d’écoute et à délivrer
- Une capacité de production dans un temps imparti
- Un travail de rigueur et de qualité
- Une aisance rédactionnelle qui vous permet de produire des contenus claires et synthétiques
- Une première expérience dans le management d’une équipe
- Un esprit d’équipe et le sens du collectif
- Une capacité à animer des réunions ou des groupes de travail
- Une capacité à innover et à faire évoluer vos traitements
- Une capacité à mettre en valeur les talents de vos équipes
Pourquoi nous rejoindre ? Travailler pour un leader mondial de la transformation écologique Bénéficier de nombreux avantages (36 jours de congés payés, télétravail, déplacements pris en charge à 100%, mutuelle avantageuse, participation à 100 % transport etc.) Évoluer dans un environnement dynamique et au sein de projets de transformation stimulants Se former, tout au long de sa carrière, pour favoriser son évolution au sein du Groupe et développer ses compétences.
#WeAreResourcers
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
