Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines années. La gestion des déchets, aujourd’hui, c'est 46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des millions de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles ressources.
Objectifs
La Direction des Expertises Scientifiques et Technologiques (DEST) de Veolia déménage ses locaux à proximité du siège social de l'entreprise à Aubervilliers. Dans ce cadre, elle souhaite doter ses nouveaux locaux de parcours de visite, qui permettront à différents acteurs de découvrir et mieux comprendre les activités de recherche et développement de Veolia.
Pour ce faire, l’équipe du Social Lab (sociologie, ergonomie, UX design) de DEST souhaite concevoir des parcours de visite adaptés et personnalisables à chaque profil du public visé : clients industriels, collectivités, représentants de filiales internationales de Veolia, collaborateurs internes et grand public (écoles…). Ces parcours standards devront également s’adapter aux priorités du moment des différents visiteurs et acteurs.
En tant qu’ergonome, sociologue, communicant ou UX designer, vous appuierez le groupe de travail chargé de la définition des parcours de visite, en apportant une approche méthodologique centrée visiteurs et en synthétisant vos différentes études (interviews, animations, observations).
En complément de votre mission principale de définition de parcours de visite, vous pourriez également intervenir sur d’autres sujets : analyser l’organisation de services Veolia ; participer à des projets de conception d’interfaces.
Missions principales
Concevoir les parcours de visite des futurs locaux du département de recherche de Veolia :
Analyser les plans des futurs locaux, les équipements de recherche, ainsi que l’organigramme des utilisateurs de ces locaux et équipements.
Réaliser un retour d’expérience des visites des anciens locaux, via des entretiens avec les guides actuels.
Réaliser un benchmark des parcours de visite pratiqués dans de grandes entreprises, institutions, organisations ou universités.
Définir les profils ou persona des différents types de visiteurs.
Co-animer des sessions d’intelligence collective pour créer les différents parcours de visite selon les visiteurs.
Planifier, organiser puis concrétiser la mise en place des idées issues des sessions et échanges, à travers le choix des outils de médiation (kakémono, plaquette, signalétique, diaporama, vidéo, maquette, animation ludique…) et les bilans de satisfaction visiteurs (points forts, axes d’amélioration…).
Présenter régulièrement les avancées auprès de l’équipe projet pour optimiser les parcours ou affiner les objectifs.
Analyser l’organisation du service Veolia auprès de clients industriels :
Faire une analyse ergonomique (organisationnelle, cognitive, physique…) via des observations et des entretiens des parties prenantes (opérateurs, managers, fonctions de support, clients industriels…).
Synthétiser les faits et suggérer des améliorations.
Organiser la mise en place de ces améliorations.
Contribuer éventuellement aux projets de conception d’interfaces logicielles :
Définir les parcours utilisateurs.
Recueillir les retours d’expérience utilisateurs.
Créer ou optimiser les parcours, en adaptant les interfaces au parcours ou l’inverse.
Formation
Vos compétences
Synthétisation des informations selon des sources variées (les dires, les observations, les documents…).
Réalisation d’entretiens, d’enquêtes quantitatives et qualitatives.
Animation de séances de travail ou de tests.
Langues : Niveau intermédiaire en Anglais (B1).
Notions de Design de service appréciées.
Notions de Design d’aménagements appréciées.
Vos qualités, votre savoir-être
Travail en équipe.
Aisance relationnelle.
Capacités d’analyse et de synthèse.
Sens de l’observation.
Curiosité pour s'imprégner des technologies et procédés.
Créativité et ouverture d’esprit.
Capacité d’animation.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
