Description de l'entreprise
Veolia est leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons au service de la transformation écologique.
Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.
Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !
Description du poste
Au sein de notre territoire AISNE, service Consommateurs, vous aurez pour mission :
Assurer le suivi quotidien des alarmes issues de la télérelève (Consommation sans abonnement, écoulements permanents, défaut de communication...)
Analyser les synthèses et historique des alarmes en croisant les différentes données disponibles (Abonnés, compteurs, consommations, historique des événements et interventions).
Identifier et traiter les alarmes prioritaires selon leur importance et leur impact (Actives, en quarantaine, sortie de quarantaine)
Documenter les analyses réalisées, les actions engagées et les résultats obtenus afin d’assurer une traçabilité complète du traitement des alarmes
Identifier les récurrences et anomalies nécessitant une analyse approfondie ou une action corrective
Déclencher, réaliser et suivre les interventions nécessaires au traitement des alarmes : Maintenance, contrôle du compteurs, enquête terrain, recherche de fuite,..)
Assurer la maintenance des modules en lien avec la facturation
Participer à l’identification et au traitement des situations générant des pertes en eau.
Suivre et mettre à jour le tableau de bord des indicateurs (Délais de traitement, alarmes récurrentes, impacts sur la facturation, pertes en eau,..)
Accompagner au déploiement et mise en service de la télérelève sur le territoire
Participer à l’amélioration continue des processus et des méthodes de traitement des alarmes.
Assurer une présence régulière sur l'ensemble du territoire
Collaborer avec les équipes clientèles sur les réclamations liées à la relève, à la télérelève et avec les responsables d’équipe IP afin d’assurer la résolution des anomalies impactant la relève ou la facturation.
Assurer des missions couvrant l'ensemble de la chaîne d'activité, du terrain (relevés, IP) jusqu'à la facturation
Rendre compte régulièrement à sa hiérarchie.
Respecter les consignes en matière de sécurité, qualité et environnement, éthique et conformité et faire remonter les incidents ou événements marquants qui pourraient impacter l’entreprise.
Qualifications
Formation & Expérience : Bac +2 dans le domaine de la gestion, facturation et expérience dans la facturation exigée. Expérience dans la gestion d’équipe.
Rigoureux et méthodique : Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans les process, analyse de chiffres. Vous êtes à l’aise avec l’informatique, les tableaux, la rédaction
⚡ Autonome et réactif : Vous diagnostiquez vite, décidez juste et gardez votre sang-froid en toutes circonstances
Esprit d'équipe : Vous communiquez efficacement et collaborez naturellement avec tous les services. Vous avez le sens du service client
Organisé et stratégique : Vous savez prioriser les activités et amener l’équipe vers les objectifs souhaités
La détention du Permis B est obligatoire pour ce poste
Des déplacements sur les différents sites d’embauches seront à prévoir.
Dès votre arrivée, nous vous formons et vous accompagnons jusqu'à l’obtention des habilitations indispensables au poste de travail.
Informations supplémentaires
REJOIGNEZ-NOUS!
Rejoindre Veolia, c’est intégrer une entreprise où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont au coeur des valeurs. Rejoindre Veolia, c’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13,5 mois, 36 jours de congés (soit 7 semaines), tickets restaurants, CSE, mutuelle avantageuse, participation et intéressement, prime d’indemnité eau…
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
