Conseiller de clientèle (H/F)

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices  ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. 

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique ! 

Le service :

Le Territoire Saône et Loire assure la gestion de 130 contrats d’eau potable et d’assainissement auprès de collectivités et d’industriels pour un CA de 21 M€. Il dessert 62 400 abonnés en eau potable et ses contrats principaux sont celui avec la Communauté Urbaine de Creusot-Montceau et celui du SMEMAC. Le siège du Territoire est basé à Montceau-les-Mines. 

Les missions :

Au sein de l’équipe consommateurs, le ou la conseiller (e) clientèle aura pour mission de :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients

• Assurer la gestion clientèle via les applications métiers (Waterp, Iris, Moveo…)

• Répondre aux demandes des clients : envoi de « courrier type » ou « personnalisé »

• Respecter les procédures mises en place et appliquer les consignes données par le Responsable Consommateur

• Contribuer à la politique de réduction des impayés

• Assurer la relation avec les assistantes sociales dans le cadre du FSL 

• Dans le cadre des contrats de régie intéressée de la CUCM et de la gestion spécifique des impayés :

  • Assurer l’interface entre les services de la CUCM et le Trésor Public via l’outil de réclamation de la CUCM + messagerie générique mise en place avec le TP

  • Préparer les dossiers Banque de France pour le Trésor Public

Le profil recherché :

• Formation : BAC à BAC+2 administratif ou gestion

• Expérience : 2 à 3 ans dans le domaine de la clientèle

• Maîtrise des outils bureautiques et en particulier de la suite google

• Connaissances / compétences spécifiques : Waterp, Moveo, Iris

• Qualités : bon relationnel, rigueur, organisation, esprit d’analyse et de synthèse, autonomie

Pourquoi nous rejoindre ?

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, 

• Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’international,

• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle,

• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant,

• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail.

Chez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive :

• Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses,

• La fourchette de rémunération pour ce poste : entre 26 000 et 30 000  € bruts annuels (fixe+éléments variables) selon profil, auxquels s'ajouteront l’intéressement et la participation,

• Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans,

• Des tickets restaurants,

• Une prime d'eau,

• Un intéressement et une participation,

• Un plan d’épargne entreprise avantageux,

• De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives,

• Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés,

• 100% de l’abonnement aux transports urbains remboursés.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.