Descripción de la empresa
Únete a Veolia Colombia y Panamá y Ayúdanos a Cuidar el Planeta Transformando el Futuro
Veolia es una compañía líder mundial en la gestión optimizada de recursos. Nuestra misión es contribuir al desarrollo sostenible de las ciudades y las industrias, ofreciendo soluciones innovadoras en agua, residuos y energía, con el propósito de hacer del mundo un lugar más limpio, eficiente y sostenible.
Si compartes nuestra visión y quieres formar parte de una empresa que impulsa la transformación ecológica, te invitamos a unirte a nuestro equipo.
Descripción del empleo
Posición: Analista experiencia al cliente
Ubicación: Cra. 50 #96 Sur-280, La Estrella, Antioquia
Tipo de contrato:Indefinido
Área: Operaciones
Propósito del Rol: Radicar, analizar, detectar oportunidades y resolver los requerimientos de los clientes, que permitan desarrollar mejoras en la experiencia de clientes en colaboración y coordinación, con las áreas de la
Compañía, a través del seguimiento a la verificación del cumplimiento de la promesa de servicio, la
aplicación de estrategias, para mantener la satisfacción y el nivel de recomendación de los clientes, hacer
seguimiento, constante retroalimentación , monitorear su satisfacción e identificar oportunidades de
mejoramiento.
Principales Responsabilidades:
1. Gestionar el proceso de PQRS, radicación, análisis, respuesta y seguimiento.
2. Gestionar experiencia positivas de cliente en las distintas interacciones a lo largo del ciclo de vida
de cliente en la Compañía (preparación,acompañamiento, informes, seguimiento).
3. Hacer seguimiento al cumplimiento de los atributos de experiencia de cliente de Veolia en la operación.
4. Aplicación de instrumentos de seguimiento a la voz del cliente (encuestas presenciales y telefónicas).
5. Coordinar y ejecutar las actividades asociadas a la logísticas y realización de capacitaciones.
6. Recibir y realizar llamadas a los clientes.
7. Asegurar el acompañamiento a clientes durante su permanencia en las instalaciones de los parques Tecnológicos Ambientales bajos las políticas de servicio definidas.
8. Redacción de comunicaciones a clientes.
9. Documentación de estándares y protocolos.
10. Consolidar información y construir reportes relacionados con el seguimiento al cumplimiento de
estándares, protocolos y acuerdo de niveles de servicio.
11. Ejecución de Auditorías de Servicio.
12. Manejo de bases de datos relacionadas con información de servicio y los clientes.
Requisitos
•Educación: Tecnólogo y/o estudiante de último semestre, Profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial, ingeniería ambiental.
• Formación: Preferiblemente cursos y seminarios en temas relacionados con servicio al cliente
• Experiencia: Mínima de un año en temas de experiencia de cliente o cargos relacionados con atención comercial para cuentas B2B.
Información adicional
En Veolia, Nuestra Energía Son las Personas.
Creemos en el poder del talento y el bienestar de nuestros equipos. Por eso, ofrecemos beneficios que promueven el equilibrio, la salud y el crecimiento profesional:
• Póliza de vida y Plan exequial
• Tiempo libre en tu cumpleaños
• Bonos extralegales
• Fondo de empleados
• Bonos navideños
• Bono escolar
• Valera de permiso
• Auxilio de lentes
(Beneficios aplicables según categoría salarial.)
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Si quieres marcar la diferencia y formar parte de una empresa que impulsa la sostenibilidad y el desarrollo responsable, Veolia Colombia y Panamá es el lugar para ti.
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As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.
